Veelgestelde vragen
Everything you need to know about flight compensation and our service.
Wat kost het?
Vooraf niets. We rekenen 25% commissie, maar alleen als we effectief geld voor je terugkrijgen. Lukt het niet? Dan betaal je helemaal niets.
Wat als de luchtvaartmaatschappij weigert te betalen?
Dan gaan wij verder: eerst een formele ingebrekestelling, daarna eventueel de geschillencommissie of de Europese procedure voor kleine vorderingen.
Hoe lang duurt het?
De meeste dossiers worden binnen 6 tot 12 weken afgerond. Bij juridische stappen kan het langer duren.
Heb ik een advocaat nodig?
Nee. Wij regelen alles, inclusief eventuele juridische stappen.
Welke documenten heb ik nodig?
Het best is je boekingsbevestiging of instapkaart. Heb je die niet meer? Geen probleem — we bekijken wat mogelijk is.
Ik reisde met vrienden of familie. Wat nu?
Elke reiziger kan apart een aanvraag indienen. Je kan je reisgenoten makkelijk uitnodigen via ons platform.
Kan ik compensatie vragen voor een geannuleerde vlucht?
Ja, als je minder dan 14 dagen op voorhand verwittigd werd en er geen goed alternatief werd aangeboden.
Kan ik een claim indienen voor een gemiste aansluiting?
Ja, op voorwaarde dat alle vluchten op dezelfde boeking stonden en je meer dan 3 uur te laat op je eindbestemming aankwam.
Ik heb al een voucher aanvaard. Kan ik nog claimen?
Mogelijk wel. Een voucher dekt niet altijd al je rechten. Wij bekijken het graag voor je.
Hoe verloopt de uitbetaling?
Zodra de luchtvaartmaatschappij betaalt, houden we 25% commissie in en storten het resterende bedrag op je rekening.